HiNet客戶服務 > 問題搜尋

(1)	請開啟Outlook Express 進入【工具】選擇【帳號】，點選【郵件】選取您的HiNet郵件帳號，然後選擇【內容】。

(2)	選擇【伺服器】檢查您的【外寄郵件伺服器】及【內送郵件伺服器】是否設定正確。

(3)	檢查您的【帳號】及【密碼】是否登打正確。
	( 註：以上設定請依您的HiNet用戶碼通知書上的資料為主 )

用戶的帳號已辦理退租，信箱已被刪除。

問：為什麼我的信箱收信會出現POP3錯誤？

答：

當您的信箱出現這個錯誤問題時，請檢查：

1.	是否已連於網路上

2.	請開啟Outlook Express進入【工具】選擇【帳號】，點選【郵件】選取您的HiNet郵件帳號，然後選擇【內容】。點選【伺服器】檢查您的【內送郵件伺服器】是否設定正確。範例：內送郵件-POP3應設定為168.95.4.28 或 ms28.hinet.net。註：POP3伺服器請查詢您的〝HiNet用戶碼通知書〞)

3.	您的信箱可能有些容量較大的信卡住了，也有可能是您的信箱已經超過爆掉了，如果試過數次仍無法解決，請您打0800-080-412 與HiNet客服中心聯絡，讓服務人員幫您解決。

問：為什麼我的信箱收信正常，郤無法發信？

答：

可以收信卻無法發信，可能的狀況有下列幾點：

1.	請檢查連線是否正常及自己的郵件伺服器主機是否設定正確。

2.	請確認對方的E-mail地址是否正確，可先測試發一封信給自己的信箱，如果還是無法收到信，可能是您的郵件主機發生問題，請向HiNet客戶服務中心反映；如果順利收到信件的話，可能是對方的郵件伺服器主機有問題，請您稍候再試試看。

3.	請您先確定是否有使用HiNet的連線帳號撥接上網，若不是使用HiNet帳號連線，將無法做發信的工作。

4.	有可能該郵件伺服器目前負載較大，所以出現busy，您可將自己的【外寄郵件伺服器】改為HiNet其他郵件伺服器主機發信。

問：為什麼寄信時會出現host unknown？

答：

這表示HiNet的電子郵件主機找不到該主機，或該主機發生問題，或收件地址打錯了。

問：為什麼我的信收到一半自動斷線後就無法再收信？

答：

當您的信件收到一半斷線後，無法再收信時，可能的狀況有：

1.	當連線品質較差的時候，比較容易產生斷線情形。且在收取檔案過大的信件時，因為有封包接續性問題，所以亦會容易斷線。建議您可以先從改善連線品質著手，先將數據機的最快連線速度調降，以穩定連線品質，再進行收信的動作。

2.	若是使用Outlook Express撥接用戶 ( 只有撥接才可用 ) ，可至功能列點選【工具】內的【選項】選擇【連線】請查看【傳送及接收完畢後掛斷】是否有打勾，若有打勾請取消。

問：為什麼我要收信會出現密碼錯誤？

答：

收信時若出現密碼錯誤，請依下列步驟做檢查：

1.	請您先開啟Outlook Express選擇【工具】內的【帳號】選取您的HiNet郵件帳號，點選【內容】選擇【伺服器】將【密碼】欄位重新輸入一次。

2.	若仍無法進入，您可直接電洽0800-080-412請服務人員為您測試密碼是否正確。若密碼不正確，則請傳真資料至各區客服中心由系統管理人員替您更改密碼，請參考連線密碼補發。

問：我記得電子郵件的舊密碼想修改郵件密碼？

答：

請至客戶服務網站首頁>變更密碼，選擇【更改郵件密碼】，即可更改郵件密碼。

問：為什麼信收了很久，會出現〝伺服器未在60秒內回應〞？

答：

1.	可能對方寄給您的信件檔案太大，需花較長的時間收信，所以伺服器等待的時間會較長。

2.	若您不想等待可先至 http://webmail.hinet.net 將過大的信件刪除，或您也可電HiNet客服中心，告知客服人員您的用戶識別碼及E-mail密碼，只要您的信箱未爆滿即可依您的要求刪除信件，以利您收取其他信件。

問：為什麼朋友寄來的信我都收不到？

答：

收不到朋友寄來的信件，有可能的狀況如下列：

1.	請您先詢問對方是否有將您的E-mail地址登打錯誤。

2.	請您詢問您的朋友，是否有收到Server所退回的信件，如果有退信，則詢問退信的內容是什麼？一般狀況，若是寫錯收信者的地址，則郵件主機找不到該地址時，會將信退回寄件者的信箱。退信的訊息會出現「Host Unknown」，也就是「查無此址」的意思。

問：為什麼我寄出的信都會被退回？

答：

信件被退回有可能發生的狀況如下列：

1.	請您先確定對方的地址是否正確。

2.	如果您收到的退信訊息中有顯示host unknown，則表示找不到該電子郵件伺服器。

3.	如果退回的信訊息中顯示user unknown，表示在該伺服器找不到那個使用者的帳戶，此時有可能是方的電子郵件主機有問題，造成您寄出的信被退回。

問：信箱爆滿該如何處理？

答：

目前HiNet提供信箱的容量為50MB，您必須定期取信，若存放信件的數量超過50MB未取，信箱就會爆滿。信箱爆滿即會產生E-Mail信箱重覆收信或收信時出現密碼錯誤等不正常狀況。若您發生上述問題，請您電0800-080-412讓服務人員為您服務。

問：信箱Lock該如何處理？

答：

信箱會有Lock的情形產生，大部分是因為用戶在收發信件時有不正常中斷連線，或信箱已爆滿的狀況，若您發生上述問題，請您電0800-080-412讓服務人員為您服務。

問：如何設定將信件自動forward至另一個信箱？

答：

請進入HiNet首頁，選擇"網頁郵件"，選擇設定郵件轉寄檔，將您要forward的郵件地址輸入檔案內容 (.forward) 中，儲存立即生效。

問：為什麼收到的E-Mail收件者不是我的郵件名字？

答：

如果您收到的是廣告信函，是因為收件人的信函只顯示出收件人和副本收件人(Cc)的 E-mail地址，而第二副本的E-mail的位址是廣告商故意隱藏起來的，所以您會看到一些不是寄給您的信函，其實您的地址都是隱藏在(Bcc) ( 第二隱藏副本 ) 中。

問：為什麼發信速度會如此慢？

答：

造成寄發郵件時如此緩慢的原因，其可能是在於此部的Mail Server負荷量太重了，才會造成該狀況，對於這種情形請您多加包涵，再試試看...，或改用其他HiNet郵件伺服器主機發信。

問：為什麼信都收完了還會收到重覆的舊郵件？

答：

重覆收信的狀況有下列二項：

若您信件的總容量已超過50MB，則信箱便已爆滿，此時需刪除您於HiNet主機信箱內的郵件，您可洽0800-080-412由客服人員為您服務。

若您的信箱並未爆滿，可能是您未將已讀過的信件由郵件伺服器中移除，您可以試著修改您所使用的Mail軟體內設定：

Outlook express：

選擇【工具】內的【帳號】，點選【郵件】，選取您的HiNet郵件帳號後點選【內容】，選擇【遞送】項目，請您【在伺服器保留郵件備份】此項不要勾選。

Microsoft Outlook：

選擇【工具】內的【電子郵件帳號】，選擇【電子郵件】內的【檢視或變更電子郵件帳號】，按【下一步】，選取您的HiNet郵件帳號後，點選【變更】，點選【其他設定】，選擇【進階】項目，請您【在伺服器保留一份郵件副本】此項不要勾選。

Netscape：

請選擇【功能設定】內的【郵件及網路論壇設定】選項，將【伺服器選取將信件由伺服器中移除】。

Internet Mail：

請在【郵件】內的【選項】點選【伺服器】選取【進階設定】，【在伺服器保留郵件備份】此項不要勾選。

Eudora：

請點選【工具】內的【選項】，在【檢查信件】內【將信件留伺服器上】的打勾取消。

問：為什麼我收到的郵件都是亂碼？

答：

在目前市面上E-mail軟體，郵件之語系需設定為繁體中文，請先確認所使用的郵件軟體設定：

Outlook Express：

請至功能表的【檢視】中點選【編碼】，請選擇【繁體中文】選項。

Netscape Communicator：

請至功能表的【檢視】中點選【編碼方式】，請選擇【繁體中文】。

雙方所使用郵件軟體版本不一，有時亦可能造成亂碼的狀況。

問：若欲大量發送廣告信如何申請？

答：

1.	請您洽0800-080-412向HiNet客服中心人員索取【發送大量電子郵件登記申請書】，您需留下您的傳真號碼，客服人員會將申請書傳真給您。

2.	表格填寫完成後 ( 聯絡電話請留白天電話 )，請您傳真至 ( 02 ) 2321-2084，傳真成功五天後可自動使用，若有任何問題，我們將依照您留的電話再與您聯絡。

問：為什麼我用outlook express會出現無法使用〝安全密碼認証登入〞？

答：

當您遇到此狀況時，請您開啟Outlook Express，點選【工具】內的【帳號】，選擇【郵件】項目，選取您的HiNet郵件帳號之後再點選【內容】，到【伺服器】內取消【使用密碼查驗登入】。