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問:檢查ATU-R上燈號是否正常?
問:檢查客戶內部網路
問:使用測試帳號密碼連線
找不到您想知道的嗎?
 
問:檢查ATU-R上燈號是否正常?
答: 1.PWR:電源,若此燈不亮請檢查電源是否插上。
  2.SYS或DIAG或ALM:表示ADSL Modem內部系統的狀態,此燈連續 閃爍表示正進行系統偵測,DIAG或ALM不亮表示系統正常,如燈號 閃爍或是恆亮請重新開機,SYS亮表示系統正常,如燈號閃爍或是 不亮請重新開機,若燈號仍然異常請撥128客服中心申告。
   
  ATU-R為CISCO 系列:
     
  1. 檢查ATU-R上的WAN LINK燈是否恆亮:若WAN LINK 燈一直保持閃爍狀態或不亮時,可能是線路或ATU-R發生問題,請撥123客服中心申告。
     
  2. 檢查ATU-R上的LAN LINK 燈是否恆亮:若LAN LINK不亮,表示網路線或網路卡發生問題,請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
     
  ATU-R為Zyxel 系列:
     
  1. 檢查ATU-R上的ADSL燈是否恆亮:若ADSL不亮時,可能是線路或ATU-R發生問題,請撥123客服中心申告。
     
  2. 檢查ATU-R上的LAN 10M/100M燈其中之一是否恆亮:若LAN 10M/100M燈不亮,表示網路線或網路卡發生問題,請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
     
  ATU-R為ALCATEL系列:
     
  1. 檢查ATU-R上的WLK燈是否恆亮若WLK 燈一直保持閃爍狀態或不亮時,可能是線路或ATU-R發生問題,請撥128客服中心申告。
     
  2. 檢查ATU-R上的LLK 燈是否恆亮若LLK不亮,表示網路線或網路卡發生問題,請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
     
  ATU-R為TECOM及ARESCOM 系列 ( ARESCOM 1086 or ARESCOM 880 )
     
  1. 檢查ATU-R上的WAN LINK燈是否恆亮:若WAN LINK 燈一直保持閃爍狀態或不亮時,可能是線路或ATU-R發生問題,請撥128客服中心申告。
     
  2. 檢查ATU-R上的LAN LINK 燈是否恆亮:若LAN LINK不亮,表示網路線或網路卡發生問題,請檢查線路並重新安裝網卡之後再試試看。
 
問:檢查客戶內部網路
答:  
  1. CISCO ATUR
    將網路卡IP位址指定為10.0.0.2,子網路遮罩為255.255.255.0,通信閘設為10.0.0.1,設定完後須要重新開機。開機後打開MS-DOS,輸入Ping 10.0.0.1,若回應Request time out則為內部網路有問題,檢查線路及網路卡安裝是否正確。
     
  2. 其他 ATUR
   
將網路卡IP位址指定為192.168.1.2,子網路遮罩為255.255.255.0,通信閘設為192.168.1.1,設定完後須要重新開機。開機後打開MS-DOS,輸入Ping192.168.1.1,若回應Request time out則為內部網路有問題,檢查線路及網路卡安裝是否正確。
 
問:使用測試帳號密碼連線
答: 若前面步驟檢查正常,請使用測試帳號連線,此帳號無法存取 Internet,客戶可在連線後,開啟DOS執行Ping 10.10.10.10看是否有回應,若沒回應請聯絡 0800-080-412 HiNet客服中心。測試帳號為 test@hinet.adsl 密碼為 hinet