EnterNet300的常見錯誤訊息及解決方法?EnterNet300連線軟體常見錯誤訊息動畫版
下列是常見的錯誤訊息:
 
               
 
 
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  ADSL非固定制 8M/640K 12M/1M ADSL FAQ
  NTS和RASPPPOE鎖定BRAS Name的判斷及解決方法
找不到您想知道的嗎?
 
 
問:0002 P
答: 請重新新增 TCP/IP 通信協定元件。
 
問:0006 P
答: 此問題來自於 IE 瀏覽器不正當升級或移除所產生的。
最常見的是在原先 IE 5.x 做線上升級更新版本,如 IE 5.5 或 IE 6.0 時做異常中斷或不正當關機所產生的。
解決方式:可以再做一次線上升級或者重新安裝 IE 瀏覽器
 
問:0014 P ( Get MAC address failed 87 )
答: 可能的原因為網路卡或其驅動程式損壞,請重新安裝網路卡驅動程式或更換網路卡
 
問:0016 P ( connection already active )
答: EnterNet 300 偵測到線路正在忙線中,問題常發生於電腦突然當機,且使用者本身誤以為自己的 ADSL 線路已斷線,正要重新點選 EnterNet 300 再次撥接上網,就會出現此問題。
另一種是使用者的 ATU-R 連接到電腦之中,有安裝到 HUB 、 IP 分享器之類 的硬體,而此類硬體出現異常或無法自行中斷,也或者是 Buffer 被塞滿,而使用者卻在此時再次撥接就可能就會產生此問題。
ATU-R 當機也會發生...
解決方式:將所有網路設備重新關機重開,並且使用者電腦也重開機即可。
 
問:0026 P ( Connection Canceled by User )
答: 此狀況來自於正在連線取得機房端資訊時,尚未正式連上線時,使用者卻取消連線,自行點選 " Cancel " 或 " 取消 " 按鈕。
 
問:0037 P ( Authentication failed )
答: 錯誤的原因 " 密碼驗證失敗 " ,除了密碼錯誤,那還有什麼呢?
此錯誤訊息來自於,與密碼驗證伺服器連接異常,或者被密碼驗證伺服器退回的訊息。
解決方式:
1. 因為 0037 P 絕大部分來自於帳號或密碼錯誤,先確認 UserName 有 沒有打錯,要注意一下喔,結尾要加 @hinet.net ,或者密碼部分識別錯誤。
2. 查看看是否是沒繳費所產生的 ,如不清楚是否有欠費可撥打0800080412查詢。
3. 另一種是比較少見的,也就是在 EnterNet 300 之中所建立的連線, 會有一台會是該連線的 BRAS ,如要查看,方式如下:
 用滑鼠右鍵在其所建立的連線點一下
 → 選取 內容( Properties )
 → 再選擇 服務( Services )內容頁
 → 查看 伺服器( Server )中的資料是否和機房中 BRAS 不一樣
  PS. 這要請客服人員查看機房所登記的資料為準。
  PS. 此問題大多來自使用者更換 ISP 公司或者剛裝機才會產生的問  題。
4. 還有如果網路設備有異常,也有可能產生此問題,簡單來說,就是 " 使用者的資料在傳送給密碼驗證伺服器時產生錯誤 " 這很少見,原因來自可能用戶TCP/IP 通訊元件異常或網路設備故障所造成的 。
 
問: 0040 P ( Server Communication Failure (or) Timeout while connecting to server )
答:

請電洽0800-080-412客服中心測試線路狀態都要正常,如 OAM 封包測試....

1. 先再一次連線,並且注意觀察一下, ATU-R 的 LAN (10M / 100 M 或 LAC ) 內部網路燈號是否有持續閃爍,如無閃爍或甚至不會亮,請檢查內部網路是否正常。
PS. 如果是 LLK 和 LAC 的燈號的話,則
LLK 會恆亮,則 LAC 會持續閃爍,若否則為異常則作以下處理:
檢查的項目:
A. EnterNet 300 裡面的網卡是否指定錯誤。
點選用滑鼠右鍵在其所建立的連線點一下。
→ 選取 內容( Properties )。
→ 再選擇 配置( Configuration )內容頁。
→ 查看 配接卡( Adatper )中的是不是原網路卡驅動程式。

B. 網路卡有無故障,網路元件是否過多,或驅動程式異常,可將網 路卡驅動程式都移除重裝試試(其方法需作業系統光碟)。
C. 主機板 PCI 插槽異常,可以請用戶將網路卡拔除更換 PCI 插槽試試。
D. 更甚至是 ATU-R 當機也有可能,可將其關機 30 ~ 60 分鐘再試,
或撥
0800-080-128 更換。
   

2.

請客服人員使用測試網站,先做 OAM 封包測試,同時請使用者觀察其 WAN( ADSL 或 WAC )外部網路燈號是否有持續閃爍,如無閃爍或甚至不會亮, 請檢查外部端是否正常。
PS . 如果是 WLK 和 WAC 的燈號的話,則 WLK 會恆亮,則 WAC 會持續閃爍,若否則為異常則作以下處理:
檢查的項目:

A. 請先檢查 ATU-R 端電話線是否有接好,更甚至是電話線斷線,停話之類。
B. 將 " 分歧器 splitter 或 濾波器 microfilter " 拔除,或將其電話全數拔除,如這樣就可以恢復正常,可撥 0800-080-128 請查修人員查修。
C. 如果再不行,請撥 0800-080-128 請查修人員查修 。
D. 更甚至是 ATU-R 當機也有可能,可將其關機 30 ~ 60 分鐘再試,或撥 0800-080-128 更換。
   

 

3.

可以檢查 EnterNet 300 之中的 Server 是否有指定。
處理方式:

1.. 用滑鼠右鍵在其所建立的連線點一下。
2. 選取 內容( Properties ) → 再選擇 服務( Services )內容頁。
3. 查看上面那兩行 伺服器( Server )和 服務〔Service〕中有無輸入文字,有請刪除。
4. 或者點選下方〔Refresh〕更新,試試能否重抓新的 Server ,並且重新指定。
   

 

4.

作業系統是Windows 98 / ME 可以用〔自動略過驅動程式代理程式 ( ASD )〕,來檢測 網路卡,或者其他設備被 Disable 了。
處理方式:

1.. 先點選〔開始〕 → 點選〔程式集 〕 → 點選〔附屬應用程式〕
2. 點選〔系統工具 〕 → 點選〔系統資訊〕
3. 開啟〔工具〕 選單 → 點選〔自動略過驅動程式代理程式〕
4. 將裡面列出的東西有關 網路卡 或 TCP/IP 的東西打勾即可
  PS. 如出現〔這台機器沒有任何ASD重要作業失敗〕那代表驅動程式正常。

 

5.

或者將網路卡設上一個靜態 IP 位址,並且Ping 其 IP 位址檢測看看:
處理方式:

1.. 如果使用的 ATU-R 為 CISCO 676 則在網卡設上 IP → 10. 0. 0. 2
子網路遮罩 → 255.255.255. 0
預設通信閘 → 10. 0. 0. 1
2. 如果使用的 ATU-R 為 Zyxel 642 及ALCATEL則在網卡設上 IP → 192.168. 1. 2
子網路遮罩 → 255.255.255. 0
預設通信閘 → 192.168. 1. 1
3. 如果使用的 ATU-R 為 TECOM及ARESCOM 系列,則在網卡設上
IP → 192.168. 1. 2
子網路遮罩 → 255.255.255. 0
預設通信閘 → 192.168. 1. 1
4. IP 位址設定完成後請 Ping 其位址和預設通訊閘,已檢測問題所在。
   

 

6. 如果依然不行,只好將EnterNet 300 重裝,並且網路卡驅動程式也重新移除。或將網路卡拔除換個 PCI 插槽試試。
   


 
問: 0041 P ( Failed on Create Device:NTSPPP3 )
答:

找不到 NTSPPP3 的驅動程式,因為 EnterNet 300 會產生一個虛擬的配接卡來模擬硬體,當此驅動器無法產生或發生異常時,需重新手動加入:

解決方式: Windows 98

1. 先用滑鼠右鍵點選〔我的電腦〕→ 再點選〔內容〕
2. 再選擇〔裝置管理員〕
3. 尋找〔網路配接卡〕,有沒有〔Network TeleSystem P.P.P.o.E Adapter〕被打 X停用
4. 如有則用點選〔Network TeleSystem P.P.P.o.E Adapter〕進去將〔停止此硬體設定檔〕打勾點掉,請再次連線看看。

如以上皆為正常或找不到該元件且依然無法使用則再做以下動作:

5. 點選〔開始〕→〔設定〕→〔控制台〕→〔網路〕
6. 點選〔新增〕→〔配接卡〕後點選〔新增〕
7. 先在製造廠商選〔Network TeleSystem〕,然後配接卡選〔Network TeleSystemP.P.P.o.E Adapter(NTSP)〕後點選〔下一步〕
PS . 如果安裝為 EnterNet 300 1.50 版以上,則製造廠商會變成〔Efficient Networks〕,然後配接卡會變成〔Efficient Networks Enternet P.P.P.o.E Adapter〕
8. 會出現 " 建立驅動程式資訊庫 " 的視窗,等會兒消失後再按〔確定〕。
9. 重新啟動電腦,再重新連線看看。
   
  如以上皆為正常但依然無法使用則再做以下動作:
   
10. 先點選〔開始〕→ 點選〔程式集 〕→ 點選〔附屬應用程式〕
11. 點選〔系統工具 〕→ 點選〔系統資訊〕
12. 開啟〔工具〕 選單 → 點選〔自動略過驅動程式代理程式〕
13. 將裡面列出的東西有關 網路卡 或 TCP/IP 的東西打勾 → 再點選〔確定〕
PS. 如出現〔這台機器沒有任何ASD重要作業失敗〕那代表驅動程式正常。

14. 重新啟動電腦,並請再重新連線一次

 

 

  Windows 2000
   
 
1. 先用滑鼠右鍵點選〔我的電腦〕→ 再點選〔內容〕
2. 點選〔硬體〕→ 再選擇〔裝置管理員〕
3. 尋找〔網路介面卡〕,看看有沒有〔NTS Enternet P.P.P.o.E Adapter〕被打 X 停
4.

如有則用滑鼠右鍵點選〔啟用〕,請再次連線看看。

   
  如以上皆為正常或找不到該元件且依然無法使用則再做以下動作:
5. 點選〔開始〕→〔設定〕→〔控制台〕→〔新增-移除硬體〕→ 點選〔下一步〕
6. 先點選〔新增/ 疑難排解裝置(A)〕後點選〔下一步〕,然會出現 " 搜尋中 " 的字串
7. 然後選擇硬體裝置裡點選〔新增一項裝置〕後點選〔下一步〕
8. 在點選〔否,我要從清單選擇硬體(O)〕後點選〔下一步〕
9. 硬體類型選擇〔網路介面卡〕後點選〔下一步〕
10.

先在製造廠商點選〔NTS〕,然後配接卡點選〔NTS Enternet P.P.P.o.E Adapter〕後點選〔下一步〕

PS . 如果安裝為 EnterNet 300 1.50 版以上,則製造廠商會變成〔Efficient Networks〕,然後配接卡會變成〔Efficient Networks Enternet P.P.P.o.E Adapter〕

   
11. 再次點選〔下一步〕
12. 會出現 " 找不到數位簽章 " ,再點選〔是〕,然後會開始複製檔案。
13. 最後再按〔完成〕
14. 請再次連線
   
  Windows XP
   
  很抱歉,Windows XP 原本已內建 P.P.P.o.E 的功能,所以不需要用到 EnterNet 300 所以請移除,再用 Windows XP 內建的撥接方式連線。
   
 
問: 0043 P
答: 找不到 P.P.P.o.E Adapter 所對應的 TCP/IP 通訊協定,當此驅動器無法產生或發生異常時,需重新手動加入或排除障礙。
   
  解決方式: Windows 98
   
 
1. 點選〔開始〕→〔設定〕→〔控制台〕→〔網路〕
2. 檢查是否有 〔 TCP/IP -> Network TeleSystem P.P.P.o.E Adapter(NTSP) 〕這個通訊協定。如沒有則做以下設定,如有則跳至步驟 7。
3. 點選〔新增〕→〔通訊協定〕後點選〔新增〕
4.

先在製造廠商選〔Microsoft〕→ 然後網路通訊協定選〔TCP/IP〕後點選〔下一步〕
PS. 以上網路組態的通訊協定都是單一性的,如果有重複或異常的 TCP/IP 通訊協定,請將之移除。

5. 會出現 " 建立驅動程式資訊庫 " 的視窗,等會兒消失後再按〔確定
6. 重新啟動電腦,並請再重新連線一次。
PS. 如以上皆為正常但依然無法使用則再做以下動作:
7. 先點選〔開始〕→ 點選〔程式集 〕→ 點選〔附屬應用程式〕
8. 點選〔系統工具 〕→ 點選〔系統資訊〕
9. 開啟〔工具〕 選單 → 點選〔自動略過驅動程式代理程式〕
10. 將裡面列出的東西有關 網路卡 或 TCP/IP 的東西打勾→ 再點選〔確定〕
PS. 如出現〔這台機器沒有任何ASD重要作業失敗〕那代表驅動程式正常。
11 重新啟動電腦,並請再重新連線一次。
 

 

   
  Windows XP
   
  很抱歉,Windows XP 原本已內建 P.P.P.o.E 的功能,所以不需要用到 EnterNet 300, 所以請用戶移除,再用 Windows XP 內建的撥接方式連線。
   
 
問: 0049 P ( Failed to discover network adapters )
答: 偵測網路卡失敗,此問題發生時,絕對是在ADSL連線的時候,首先會出現" Count = 0 " 然後出現很多英文 " EnterNet Failed to locate a suitable adapter to make a connection. If you are using a USB DSL modem, make sure the cable is plugged into your computer. It appears that you need to install an adapter into your compter. Refer to the Windows Network Help Guide. ", 然後才會出現 0049P 的錯 誤訊息,當遇到此問題時,請檢查網路卡是否有安裝好,如有安裝,請檢查
網路卡是否有安裝 TCP/IP ,或者使用自動略過驅動程式代理程式,好排除問題。
   
  解決方式:Windows 98
   
 
1. 先確定網路卡是否在正常的情況下,並且驅動程式必須先安裝無誤,才能作以下設定。
2. 點選〔開始〕→〔設定〕→〔控制台〕→〔網路〕
3. 檢查是否有 〔 TCP/IP -> 網路卡驅動程式 〕這個通訊協定。如沒有則做以下設定,如有則跳至步驟8。
4.

點選〔新增〕→〔通訊協定〕後點選〔新增〕

5.

先在製造廠商選〔Microsoft〕→ 然後網路通訊協定選〔TCP/IP〕後點選〔下一步〕

PS . 以上網路組態的通訊協定都是單一性的,如果有重複或異常的 TCP/IP 通訊協定,請將之移除。

6. 會出現 " 建立驅動程式資訊庫 " 的視窗,等會兒消失後再按〔確定〕。
7. 重新啟動電腦,並請再重新連線一次。
PS. 如以上皆為正常但依然無法使用則再做以下動作。
8. 先點選〔開始〕→ 點選〔程式集 〕→ 點選〔附屬應用程式〕
9. 點選〔系統工具 〕→ 點選〔系統資訊〕
10. 開啟〔工具〕 選單 → 點選〔自動略過驅動程式代理程式〕
11. 將裡面列出的東西有關 網路卡 或 TCP/IP 的東西打勾→ 再點選〔確定〕
PS. 如出現〔這台機器沒有任何ASD重要作業失敗〕那代表驅動程式正常。
12 重新啟動電腦,並請再重新連線一次。
   
  Windows XP
   
  很抱歉,Windows XP 原本已內建 P.P.P.o.E 的功能,所以不需要用到 EnterNet 300。所以請用戶移除,再用 Windows XP 內建的撥接方式連線。
   
 
問: 0051 P ( Tap failed to load ) 載入失敗
答: 解決方式:
1. 先執行 EnterNet 300 撥接程式
2. 點選〔 連線 ( Connections ) 〕→( 設定 ( Settings ) )
3. 點選( 進階 ( Advanced ) )
4. 點選( 通訊協定驅動程式 ( Protocol Driver ) )
5. 點選( 確定 ),再點選( 確定 )
6. 再重新連線看看 如果再不行,請重新安裝 EnterNet 300 撥接程式試試。
 
問: 0054 P ( The name HiNet already exists, you must choose a unique name. )
答: 這個錯誤訊息來自在建立新的連線( Create New Profile )時,輸入的連線名稱,與建立過的連線重複所引起。
解決方式: 只要將命名的連線名稱輸入與先前所建立的連線名稱不同就可以了。
 
問: 0059 P ( Password and confirm password do not match You may have istyped, Please Re-enter them ) 密碼連續輸入兩次,經核對無效,請再次輸入。
答: 這個錯誤訊息來自在建立新的連線( Create New Profile )時,在輸入使用者名稱( Username ),和兩次使用者密碼( Password )時,第一個欄位所輸入的密碼,和第二個欄位所輸入的密碼都是錯誤的。
解決方式:請再重新輸入兩次密碼即可。
 
問: 0060 P ( Missing adapter name. please select an adapter from the list )
答: 此問題發生時會夾帶錯誤訊息 E0083P ,因為 EnterNet 300 在建立連線時,連結網路組態時無法找到網路卡其驅動程式,或者是網路卡所對映的 TCP/IP ,所以其後會出現 E0060P ,其後所選的清單中為一片空白...無法選擇接續ADSL的網路卡,以致無法建立連線。
解決方式:請重新安裝網路卡驅動程式
 
問: 0083 P ( Profile Wizard Found adapters install in your computer but did not any width a   TCP stack configured )
答: 偵測不到網路卡的TCP 通訊協定,請重新安裝網路卡驅動程式