問：如何做才能防止收到垃圾郵件？
問：擋掉收件者不是「你」的郵件-以Outlook Express為例
問：使用Outlook Express收信，常收到討厭的廣告信，該如何處理？
問：使用HiNet Webmail收信，常收到討厭的廣告信，該如何處理？
問：何謂 spam mail？
問：寄廣告信的人，如何知道我的 E-mail？
問：亂發廣告信的人有法可管嗎？
問：我如何知道我這台電腦/server/host，會被別人當成relay亂寄廣告信？
問：我的 電腦主機經測試，會被別人當成relay寄信，我該如何解決這種問題？
問：企業 server/host經測試，會被別人當成relay寄信，該如何解決這種問題？
問：Mail server是 UNIX系統，如何解決被別人relay的問題？
問：Mail server是 Windows或其它系統，如何解決被別人relay的問題？
問：我的IP可能被國外組織列入黑名單，該如何處理？
　 廣告信跳板相關FAQ
　 HiNet用戶濫發廣告信(SPAM)處理公告
　
找不到您想知道的嗎？
 　
　
問：如何做才能防止收到垃圾郵件？
答： 建議您把握以下原則，就能有效的減少收到廣告信的機會。
　
1. 避免公開E-mail信箱位址
　 儘量避免在網路上留下你的E-mail資料，例如在活動網站上，新聞群組(NEWS)，BBS論壇等等，除非是必要填寫的。隨便的留下資料，你的E-mail位址將容易被垃圾郵件發送者收集。
　 　
2. 避免回覆垃圾郵件
　 有些垃圾郵件會告訴你，若不願意再收到此郵件，請按下....或是輸入你的E-mail信箱，或是回覆信件等等，此時請不要做任何動作! 請直接刪除信件! 若照做了，就表示你的信箱是有效的，你就準備收到更多的垃圾郵件了。
　 　
3. 在轉寄郵件的時候，將郵件中所有的E-mail位址刪除，避免有心人士收集，保護自己也保護親朋好友。
　 　
4. 寄信時盡量使用密件副本發送，將收件者的E-mail地址隱藏，可以避免大量的親朋好友信箱外洩，保護自己也保護親朋好友。
　 　
5. 充分利用郵件軟體的過濾功能，例如Microsoft Outlook 2003已經內建過濾廣告信功能，Microsoft Windows Mail 包含了內建的垃圾郵件篩選器(您可參閱微軟網站之介紹)，或是您可以參考本網頁以Outlook Express為例設定郵件規則的方式。
　 　
6. 建議您利用HiNet提供之網頁郵件收信， 由系統為您過濾廣告信及病毒信， 於登出後再使用郵件軟體下載郵件（請在「個人設定」的「環境設定」中 選擇「登出時移回信件」的選項，並正常登出）。<<登出時自動移回信件詳細說明>>
　
全新的HiNet網頁郵件系統已經內建阻擋/檢舉廣告信功能， 以及病毒偵測服務，免除您電腦遭受病毒感染。 在「個人設定」的「垃圾信防護設定」中，搭配「垃圾信防護層級」以及「垃圾郵件名單」、「正常郵件名單」，可以有效阻絕垃圾信的干擾。
(一)如果HiNet判斷該封信件為可疑的垃圾信，會直接將信件移到您的「垃圾信件匣」中。 當您的信件被偵測到病毒，信件列表會顯示病毒圖示。
(二)您可以自行在信件列表勾選信件並按下「垃圾信」按鈕 ，或在閱讀信件時直接按下「垃圾信」按鈕 ，這些信件會被移到「 垃圾信件匣」，且將自動將寄件者加入垃圾郵件名單，日後該寄件者的信件都會依您的設定自動移到垃圾信件匣或直接刪除 。
(三)當您按下「垃圾信」按鈕之後，HiNet也將會接收到您的廣告信檢舉。
三管齊下 ，收到廣告信的機會就越來越低了。 <參與討論>
　 　
7. 申請 Xuite 整合性網路服務， 提供HiNet客戶500M(一般客戶300M)的免費空間，包含： 電子郵件／通訊錄／行事曆 網路相簿 網路日誌 網路硬碟等功能，其中Xuite電子郵件信箱已經內建了過濾及阻擋廣告信的功能。
　 　
8. E-mail信箱位址盡量避免通俗，例如lucky@ms99.hinet.net等，避免被有心人士使用字典亂數方式寄送廣告信件。
　 　
9. 避免開啟來路不明之附加檔案，例如.com .exe .scr等等之類，避免中毒導致電腦自動發送大量病毒郵件，癱瘓網路。
　 　
10. 安裝適當的防毒軟體 ，推薦您使用HiNet諾頓網路安全大師中文網路下載版，包含了垃圾郵件過濾功能， 可以阻擋廣告信件，並定期更新病毒碼。
　 　
　 　
11. 若您是使用微軟的作業系統，請時常執行Windows Update ，更新重大更新檔案，修補作業系統的漏洞。
　
　
問：擋掉收件者不是「你」的郵件-以Outlook Express為例
答：
　 　
　 很多廣告信都有一個特徵，就是在這類郵件上的「收件者」欄位所出現的地址都不是您的 mail 地址，可能是電腦亂數產生的，可能是假造的，可能是空白的。

Outlook Express 的「郵件規則」功能，就是利用特定郵件的些規律特性，歸納出一套法則，來對定郵件做處理，所以針對這種：「收件人不是您的 email address」的特性，我們也可以利用「郵件規則」功能，來訂定一套處理的方式。

擋信的規則是：只要郵件的「收件人」或「副本」這兩個欄 位中的 email地址不是我的 email address 或是我認可的 address，就直接從伺服器上刪除，不予以接收。

　 　
　 1.開啟 Outlook Express，到「工具」->「郵件規則」->「郵件」。
　 　
　
　 　
　 2.在「選擇規則的條件」：選「收件者或副本包含人員」。
　 　
　
　 　
　 3.在「選擇規則的動作」：選「從伺服器刪除」。
　 　
　 4.在規則描述：按一下畫底線的「包含人員」，接著輸入您自己的 Email 帳號，按新增。（如果你有好幾個 Email 帳號的話，請一一輸入），您輸入的Email 帳號就不會被這個郵件規則檔下來了。
　 　
　
　 　
　
　 　
　 5.接著按「選項」。
　 　
　
　 　
　 6.選擇「郵件不包含下列人員」。
　 　
　
　 　
　 7.按確定（結束對話框），在「規則的名稱」欄，可以給你的這個規則取個易記的名稱，按確定，以儲存這個規則。
　 　
　 規則建立好之後，記得按「上移」，把這個規則放到所有規則的最前面，讓Outlook Express 優先處理，這樣才能達到徹底防守的作用。
　 　
　 補充：
　 　
　 請注意上面第五個步驟的地方，「包含人員」這裡面的名單，是擋信的關卡。換個方式說，在這裡面的名單， email 就不會被檔下。
　 　
　 目前有相當多的電子報（或 Mailing List），這些郵件的收件人欄位並不是你的 email address，而是發送訂戶名單的 address，所以，如果你沒有把這些電子報或 Mailing List 的地址放到「包含人員」名單裡的話，這些信件就會被檔下來，Outlook Express 就會根據你所設立的規則，直接把他們從伺服器上刪除，而不接收。
　 　
　 機器的規則是死的，你規則怎麼定，它就怎麼處理，符合規則就過關，不符規則就擋下，所以如果發生：擋了不該擋的信、該擋的信卻沒擋，你也別太驚訝。
　 　
　 你條件怎麼給，它就怎麼做，這是你使用「郵件規則」時應該有的認知。
　 　
　
問：我是HiNet客戶， 使用Outlook Express收信，常收到討厭的廣告信該如何處理？
答： 將廣告信件原文(含標頭)使用附加檔案方式轉寄至反映信箱：
　 　
　 檢舉廣告信五步曲動畫-以Outlook Express為例
　 　
　 以Outlook Express為例 以HiNet Webmail為例
　 　
　
1. 選取您要檢舉的信件。
　
　 　
2. 按滑鼠右鍵。
　 　
3. 選擇「以附加方式轉寄」。
　
　 　
4. 填寫必要欄位：
收件者：spam@ms1.hinet.net
主旨：廣告信申訴
　
　 　
5. 按傳送寄出即可。
　 　
　
問：我是HiNet客戶， 使用HiNet Webmail收信，常收到討厭的廣告信，該如何處理？
答： 以新版HiNet Webmail為例 以Outlook Express為例
　 　
由於垃圾信件氾濫，HiNet提供垃圾信防護設定，您可以指定垃圾信防護的層級，設定垃圾郵件名單與正常郵件名單，阻絕垃圾信的干擾 :   <參與討論>

(一)垃圾信件防護系統設定

在「個人設定」點選「垃圾信防護設定」開啟設定頁面 。

請進入 個人設定>垃圾信防護設定>防護層級

這裡提供了四種防護等級，您可以依照需求自行設定，說明如下 :

．防護層級：提供「無」「低」「中」「高」四種選項：
　「無」：不做任何垃圾郵件的阻擋。
　「低」：僅阻擋來自 「 垃圾郵件名單 」 的信件，不啟動「HiNet垃圾信自動防護系統」。
　「中」：啟動「HiNet垃圾信自動防護系統」，並阻擋來自「垃圾郵件名單」的信件。
　「高」：則只有在「正常郵件名單」上以及「通訊錄」上的郵件地址以及HiNet系統通知的信件會送到「收件匣」，阻擋所有其他信件。

HiNet 垃圾信自動防護系統，會經由偵測發送大量信件的來源、分析客戶檢舉的垃圾信件名單等方式，將判定的垃圾信件依照您的設定移至垃圾信件匣或直接刪除。

建議您選擇「中」。 若您確定只想接收來自通訊錄或「正常郵件名單」的信，則可選擇「高」。

您還可以選擇將垃圾信件移至垃圾信件匣或是直接刪除。
　

(二)收信後，想將廣告信件加入垃圾郵件名單，並同時檢舉此封廣告信件

　
在信件列表勾選一封或多封信件並按下「垃圾信」按鈕
　
或在閱讀信件時，直接按下「垃圾信」按鈕
這些信件會自動被移到「垃圾信件匣」。
且會自動將寄件者加入垃圾郵件名單( 位於 個人設定>垃圾信防護設定 > 垃圾郵件名單 )，日後該寄件者的信件都會依您的設定自動移到垃圾信件匣或直接刪除。日後若您想收取該寄件者的信，只需將此寄件者由 「垃圾郵件名單」移除。

垃圾郵件名單功能在防護層級設定為「低」「中」層級時會開始運作( 防護層級設定位於 個人設定>垃圾信防護設定>防護層級 您可以取消或開啟阻擋功能)。

您可自行新增刪除「垃圾郵件名單」 ，系統會依您所輸入的郵件地址(ex:abc@hinet.net)或網域(ex:@hinet.net)，將來自垃圾郵件名單的信件移到垃圾信件匣或是直接刪除。<參與討論>
　 　
　 　
以舊版HiNet Webmail為例 將廣告信件原文(含標頭)轉寄至反映信箱：
　 　
　 以舊版HiNet Webmail為例 以Outlook Express為例
　 　
　
1. 進入收件匣後點選您要檢舉的信件 標題(讀取信件的動作)。
　
　 　
2. 讀取信件後，按右上方信件原始檔按鈕，讀取信件原始標頭及內容。
　 　
3. 您將會看到信件原始標頭及內容，接著請選取完整內容並複製(可按鍵盤CTRL+A後，在選取區塊裡按滑鼠右鍵後點選複製)。
　
　 　
4. 複製完畢後按左上角關閉按鈕以關閉信件原始檔視窗。
　
　 　
5. 接著請按撰寫新信按鈕。
　
　 　
6. 接著請填寫必要欄位：
收件者：spam@ms1.hinet.net
主旨：廣告信申訴

然後按下貼上按鈕，將剛剛複製過的信件原始標頭及內容貼上，然後按下寄出按鈕，就完成檢舉該封廣告信的步驟囉!!
　
　 　
　 　
　
問：何謂 spam mail？
答： 將一份內容相同的電子郵件，未經收信人許可，大量寄給很多人。郵件內容多數是與收信人不相干的商業廣告。由於短時間內寄發大量郵件，常常造成系統負擔過重，導致收信人需花費金錢時間去收這些垃圾郵件。
與 spam mail 意義相近的名詞有：
UCE = Unsolicited Commercial E-mail (未經收信人許可的商業郵件)
UBE = Unsolicited Bulk E-mail (未經收信人許可的大量郵件)
　
問：寄廣告信的人，如何知道我的 E-mail？
答：
　
1. 私下的蒐集
　 目前許多人已經在 Internet上有自己的 www 網頁，也常會將自己常用來連絡的 E-mail address 的資料，公佈在 homepage 上，有心人士，透過網頁蒐尋，也不難找出這一些東西，加入 E-mail list 之中。 另外一種，透過像 Usenet/Netnews 系統上發表文章中所附的 E-mail address，也是一種很常見
的蒐集手法。
　 　
這些方式，都可以透過寫程式的方法自動蒐集。 很難阻止。
　 　
2. 公開的(or 公器私用)蒐集
　 有一些人士，透過組織某類團體，號召一般民眾加入，當民眾填入常用的E-mail address 時，基本上是相信對方的，不過有部份不肖之徒，卻利用這一些場合取得的 E-mail address，轉賣給一些意欲圖利的人士。（或者也可能就自己利用）這一類作法，基本上是違反個人隱私保護，可能吃上官司。
　 　
3. 非法的蒐集，透過網路入侵等方式，偷取其它站台的 E-mail address 資料。
　 　
　
問：濫發廣告信的人有法可管嗎？
答： 目前台灣各ISP以透過網路自律公約的約束方式，約定業者與使用者無正當理由不得發送大量信件給其他用戶，如經發現則ISP將進行砍信並且取消該業者或個人在ISP中所享有的權利，甚至可能在 Router 中過濾該業者IP或所利用的 E-mail server所傳來的封包。也因此濫發廣告信的人為了不被抓到，都會使用假的 E-mail address 及利用其它自行架設的mail server作為 relay 來寄發廣告信。
　
問：我如何知道我這台電腦/server/host，會被別人當成 relay濫寄廣告信？
答： 測試是否可被別人relay的網址：
　 　
　 (1) HiNet客戶專用測試網站
　 (2) GSN專線(含GSN固定制ADSL)測試站
http://spam.gsnmm.gov.tw/cgi-bin/relaytest.cgi
　 (3) HiNet專線(含HiNet固定制ADSL)測試站
http://spam.gsnmm.gov.tw/cgi-bin/relayhinet.cgi
　 (4) Proxy Server線上漏洞偵測網址
http://www.fr2.cyberabuse.org/?page=proxyscanner
　 (5) 賽門鐵克線上病毒漏洞偵測網址
Symantec Security Check
 
問：若我的電腦主機經測試，會被別人當成跳板寄信，我該如何解決這種問題？
答：  
 
1. 將不需要使用的 IIS（Internet Information Services），以及SMTP Service (外寄伺服器服務)功能關閉或移除。
   
2. 將IIS的SMTP Service關閉，儘速移除電腦的SMTP服務:
新增/移除程式 → Windows元件 (請稍候) →Internet Information Services (IIS) → 詳細資料 → SMTP Service → 將打勾取消 按確定即可取消該項服務。
   
3. 加裝防火牆(IP分享器)，目前市面上的IP分享器價格不高，能夠有良好的阻隔效果。
   
　
問： 企業server/host經測試，會被別人當成relay寄信，該如何解決這 種問題？
答： 　
　
1. 多數的 server/host，並非必要執行個人獨立的 mail server，針對這類的系統，最好停掉上面的 mail server。
　 　
2. 真的有必要自己執行 standalone mail server 的系統，請加上 anti-relaying 功能，許多較新的mail server 軟體，(如sendmail 8.9(+) 等)，都已經內定建立這一些功能。
　 　
　 一般設定是只允許貴單位內的 IP 將 SMTP server 設到該mail server，其他單位的IP都應拒絕，就如同news server一樣只允許單位內的人post。
　 　
3. 限制整批 domain zone 資料傳送的對象，除了相關的 slave/secondary DNS server，以及部份特定的 domain 統計系統，其它的系統的 zone transfer， 一概拒絕。 相關的作法，請參考BIND 的文件。BIND 8.x 已經有很方便的設定方式；或者，可以參考底下 URL 的例子。
　 　
　 http://dnsrd.nctu.edu.tw/Named-Conf/named.conf-s
http://dnsrd.nctu.edu.tw/Named-Conf/named.conf-c
　 　
4. 配合第一點的情形，妥善規畫 MX RR(Mail eXchange Resource Record)，將這一些非必要的 mail entry 導引到主要的 mail server 上，以維持 E-mail聯絡的一致與方便性。
　 　
　
問：Mail server是 UNIX系統，如何解決被別人relay的問題？
答： 　
　
1. 如果使用sendmail 8.8.x以前版本，請儘速昇級到8.9或更新版本。因為 8.9版安裝以後，系統會自動啟動拒絕relay功能。
　 　
2. 使用sendmail 8.8.x版本可如(1)昇級到最新版，或參考下面網頁內容，修改成拒絕被別人relay的設定。
http://www.sendmail.org/tips/relaying.html
　 　
3. 改用設定比sendmail簡單但安全性更佳的qmail當mail server，其相關網址
如下：
　 　
　 http://www.qmail.org
　 　
4. 可參考此網址處理：

http://www.mail-abuse.com/an_sec3rdparty.html
　
問：Mail server是 Windows或其它系統，如何解決被別人relay的問題？
答： 　
　
1. Mail server是 Microsoft Exchange 則請廠商更新到最新版並將防止spam 的設定設上去。
　 　
2. Mail server是 Lotus Domino請參考下面網址解決被別人relay問題:
http://archives.groupcomputing.com/artarchive/indexFuture.cfm?
fuseaction=viewarticle&ContentID=645
　 　
3. 其它Mail server則請購買廠商各別依相同原理將防止spam 的設定設上去。
可參考此網址處理： http://www.mail-abuse.com/an_sec3rdparty.html